数据与隐私 · DATA & PRIVACY
你在 BEPLAY 留下的信息，用来做什么
我们只收下让站点正常运转、让栏目和文档更顺手的那一部分信息，不拿它去干别的事。下面把涉及的信息、用途、保留方式，以及你可以提出的请求一次性讲清楚。
你会留下哪些信息
浏览路径
你从底部栏进了哪个栏目、在帮助文档里停了多久、从索引页换乘到哪一条，这些会以汇总的形式记下来。它回答的是一个很实际的问题：哪条路走得顺，哪条路绕远。
设备与访问环境
为了在 360px 起的窄屏上把正文排好，我们会知道你的屏幕宽度、系统与浏览器类型，以及图片是否需要延迟加载。这些判断在访问过程中完成，用来决定页面怎么呈现给你。
你主动写来的内容
给客服邮箱发信的时候，你会留下邮箱地址、问题描述，必要时还有截图或附件。这些内容跟着这一封来信走，用来定位问题并回复到你手上。
保存在你自己设备上的浏览偏好
底部栏的展开状态保存在你当前使用的浏览器里，换设备、换浏览器或清除浏览器数据后会回到默认收起的样式，任何内容的查看都不受影响。
它们被用在哪几件事上
上面三类信息各有各的去处，不会互相挪用。写下来就是下面四件事。
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01
调整栏目入口的顺序
哪个入口被点得更多，决定六个一级栏目在底部栏里的排列与展开层级。改动之后如果平均点击次数下降，说明这一步走对了。
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02
决定文档补写的先后
帮助文档累计 380 余篇，常见说明还在增加。被反复查找的主题会排到整理队列的前面，先写你正卡住的那一段。
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03
复现并定位问题
来信里带上系统、浏览器和出现问题的页面，我们能更快分清是显示上的毛病还是内容上的缺口，回复也少几个来回。
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04
安排维护的节奏
每月一次栏目核查、每季度一次资料库补充，依据就是这一段时间里攒下的访问情况与来信记录。
保留多久，谁有权查看
保留时间按信息的用途来定，不做无限期留存。
- 浏览与设备信息
- 跟随维护周期保留，供当月的栏目核查使用；核查完成后转为汇总形式归档。
- 反馈来信
- 保留到问题处理完毕，并在下一季度的资料库回顾中确认是否需要沉淀成一条常见说明。
- 本地浏览偏好
- 只存在你自己的设备上，站内不留副本，清除浏览器数据即消失。
站内的查看范围按职责划分：内容编辑、前端体验与用户支持三组共 24 人，只在处理对应问题时接触相关记录，并在每周例会与双周内容交接中复核。信息不会提供给站外的其他方。
你想查询、更正或删除的时候
不用绕弯子，写清楚你要办哪件事就行。下面三种情况覆盖了绝大多数来信。
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查询或更正
写信到客服邮箱，说明想查询或更正的内容，以及大致的访问时间，我们能更快把范围缩到具体那一段。
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删除
同样发一封信，说明希望删除的记录范围。保存在你设备上的浏览偏好不必来信，自行清除浏览器数据即可。
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顺带问问站点怎么用
邮件标题注明“BEPLAY导航”的来信会被优先分派给导航与索引相关的支持同事；也可以直接拨打客服电话，工作日 9:00–18:00 有人接。
为确认请求来自你本人，我们可能会请你从原邮箱再发一次确认信，然后按你指定的范围处理并回复结果。
说明更新时，你会看到什么
这份说明跟着站点结构一起走。栏目层级从五级压到三级、一级入口从九个收到六个，信息处理的表述也跟着调整过。
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V1
起步阶段确立浏览信息与来信内容的基本处理方式。
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V2
随栏目合并补充设备信息与窄屏适配的相关说明。
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V3
加入本地浏览偏好与索引页入口的表述，全站说法与 160 条术语对照表保持一致。
每次调整都会在更新与说明栏目发布条目，并标注所属的版本系列。三个系列累计完成了 40 余次栏目与文档调整，历史条目留在栏目里，随时可以往回翻。
联系与请求
有话要说、有事要问，直接找我们
邮件是提出查询、更正与删除请求的主要渠道，工作日当天或次日内回复。
- 客服邮箱
- email@step-beplay.com.cn
- 联系电话
- 17682510077
- 服务时间
- 工作日 9:00–18:00
需要导航栏目与索引页面的使用帮助，请在邮件标题注明“BEPLAY导航”，这类来信会被优先分派。
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