客服邮箱
email@step-beplay.com.cn
适合附截图、附操作顺序的问题。点一下地址即可整段选中，直接粘进收件人栏。
联系与反馈
联系 BEPLAY，把没走通的那一步说清楚
第一次打开 BEPLAY 的人、换了手机后找不到原来入口的老用户、想确认某类资料该去哪一栏查的读者，都可以从这里直接找到负责的同事。工作日 9:00–18:00，邮件与电话都有人值守。
01 — 直接联系
三个能直接找到我们的地方
选你最顺手的那个就好。写邮件能带截图和步骤，打电话适合一句话讲不清、需要来回确认的场景。
联系电话
17682510077
工作日 9:00–18:00 有人接听。电话里讲不清的细节，挂断后可以再补一封邮件。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号
信件与纸质材料请寄此处。服务团队分布在内容编辑、前端体验与用户支持三组。
02 — 写信准备
写邮件时带上哪些信息
四条里给出三条，基本就能一次定位到位，省掉来回追问的几轮往返。
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01
你在用什么设备
手机还是平板、哪种系统、竖屏还是横屏。底部栏在不同屏宽下的展开方式不一样，说清楚能少猜一轮。
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02
问题出在哪个页面
把栏目名、页面标题，或者你当时看到的分类编号写进来。例如“资料库检索”或编号 09。
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03
你原本想做什么
是想回到上次看的位置，还是想按主题筛出某类条目。说清目标，回复才能直接给到可用的做法。
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04
留下可回复的联系方式
用工作邮箱或常用手机号回信即可。需要电话沟通的，顺手写明方便接听的时段。
03 — 优先分派
导航与索引的问题走这条通道
如果卡点在底部栏开合、一级栏目切换，或者换设备重新登录后找不到帮助入口，在邮件标题里点明用途，来信会优先分派给每天都在处理这类问题的同事。
标题按这个格式写：
【BEPLAY导航】+ 你遇到的具体栏目或页面
比如底部栏收起后图标对不上、索引页筛选后没有结果、二级栏目展开状态没有保留，都属于这一类。
04 — 问题落点
你的问题落在哪一段
三类常见来信各自有更快的出路。先看一眼属于哪一类，能少等一轮回复。
05 — 之后的节奏
反馈之后会发生什么
来信不会被搁着。下面是我们处理一条反馈的实际顺序，你可以照着对进度。
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第一步
收件确认
工作日内送达的邮件会收到人工确认，告诉你这条信息已经落到谁手上。
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第二步
判断归口
按内容、界面还是账号入口，转给内容编辑、前端体验或用户支持三组中对应的一组。
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第三步
回复与跟进
能直接给答案的当次回清；需要复查栏目或补文档的，会说明下一步由谁跟进、什么时候再有消息。
06 — 先看这里
先自助，再联系
不少问题在下面几处已经有现成答案，翻一遍往往比等回信更快。